В рамках оперативного совещания в правительстве Тульской области подвели итоги работы МФЦ в 2025 году. С докладом выступила директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «МФЦ» Екатерина Солтанова.

На сегодняшний день в регионе работает 32 отделения и 85 офисов, включая 30 мобильных объектов. Важно отметить, что окна МФЦ доступны в фонде «Защитники Отечества», центре «Герой 71» и перинатальных центрах.

В целом, в прошлом году количество оказанных услуг составило 2 140 499. Сейчас доступно более 700 услуг от 16 органов власти и всех АМО. В минувшем году было внедрено 43 новые услуги, а акцент сделан на социальный блок.

Солтанова подчеркнула, что повышена доступность оказания услуг: участникам СВО и их семьям, опекунам и иным категориям. Она отметила, что 100% мер поддержки бойцам доступны в МФЦ, также это семь услуг военного комиссариата. Среди дополнительных услуг – навигатор всех мер поддержки для участников СВО и их семей на сайте и сервис помощи семьям погибших.

Среди новых сервисов для граждан - чат-бот МФЦ Тульской области в мессенджере МАХ. В планах на 2026 год: развитие сервисов информирования и консультирования, работа в национальном мессенджере МАХ, популяризация его среди жителей. Также это рассмотрение возможности внедрения ИИ в рабочие процессы МФЦ, повышение скорости и качества обслуживания граждан, расширение перечня услуг.

Губернатор Тульской области Дмитрий Миляев поручил разработать дорожную карту внедрения в процессы МФЦ технологий искусственного интеллекта:

«Все звучит современно и модно, но надо понимать, какие процессы искусственный интеллект нам поможет улучшить, оптимизировать и упростить».

Глава региона также подчеркнул, что необходимо расширять спектр услуг, в первую очередь для социально чувствительных категорий:

«Все меры поддержки участникам СВО и членам их семей должны быть доступны в МФЦ».