В Ситуационном центре губернатора Тульской области состоялось заседание региональной комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг. Были подведены итоги работы за 2025 год и определены приоритеты на ближайшую перспективу.

По итогам минувшего года регион полностью выполнил все показатели проекта «Цифровое государственное управление». Особых успехов удалось добиться в предоставлении массовых социально значимых услуг (МСЗУ): целевые значения были не просто достигнуты, а превышены. На сегодняшний день 100% таких услуг доступны тулякам в электронном формате на портале Госуслуг, а доля обращений через интернет достигла 98,02%. Средняя оценка качества сервисов составила 4,57 балла.

В 2026 году перед ведомствами стоят новые задачи. Планируется расширить перечень услуг, доступных в МФЦ доля вырастет с 84% до 88%, чтобы граждане могли решать вопросы в режиме «одного окна», не обращаясь напрямую в органы власти. К 2030 году целевой показатель по электронным обращениям за МСЗУ должен достичь 99%.

Для удобства пользователей в текущем году будет модернизирована система интеллектуальной поддержки. До 31 декабря планируется полностью обновить базу знаний «Робота Макса» на Госуслугах, что позволит жителям быстрее находить нужную информацию.

Отдельное внимание уделено качеству сервисов для участников СВО и членов их семей. Целевой показатель удовлетворенности по этому направлению установлен на уровне не ниже 90%.