5 мая в Тульской области стартовал трехдневный межрегиональный форум «Партнерство для прогресса». Он объединил специалистов МФЦ из 17 регионов России, экспертов Центра стратегических разработок и госкорпорации «Росатом». А началось мероприятие с экскурсии по флагманскому МФЦ областного центра.

Как рассказала директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «МФЦ» Екатерина Солтанова, целью форума является обмен успешными практиками.

«Сейчас в рамках МФЦ мы развиваем не только процесс оказания услуг, у нас идет большое количество инноваций: цифровизация, внедрение искусственного интеллекта, автоматизация различных решений. Форум станет именно той площадкой, которая затронет основные тренды в развитии сети МФЦ нашей большой страны и на опыте тех субъектов, которые сегодня присутствуют в Тульской области, мы как раз и будем выстраивать долгосрочную стратегию для развития многофункциональных центров нашей страны», - добавила Екатерина Солтанова.

Директор МФЦ Удмуртской Республики Гульнара Вахрина поделилась впечатлениями о тульском флагманском МФЦ:

«Жителям Тулы повезло иметь такой большой и красивый офис МФЦ. Он содержит в себе все самое современное, необходимое для жителей, для получения государственных муниципальных услуг. Это МФЦ, который действительно сделан с любовью, учитывая все потребности жителей. Форум – это встреча лидеров, возможность переопыления, увидеть, какие проекты реализуются в других регионах, рассказать, что мы предлагаем и делаем у себя в регионе.

Прежде всего – это человек и его потребности. Каждый раз, когда мы выстраиваем свои процессы и оптимизируем их, мы всегда думаем: а что нужно заявителю, а что он хочет? Отталкиваясь от потребностей человека, мы уже оптимизируем свои процессы».

Так, специалисты ищут решения, которые повлияют на качество обслуживания в центрах. В фокусе внимания клиентоцентричный подход,  цифровизация и бережливые технологии, а также использование искусственного интеллекта.

Как отметила заместитель директора СПб ГКУ «МФЦ» Анна Горошина, на сегодняшний день – это самые передовые процессы, которые могут быть.

«Несмотря на то, что мы обрабатываем персональные данные, оказываем услуги физическим, юридическим лицам и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность, важно улучшать скорость обслуживания. Послушаем коллег о том, какие процессы они успели модернизировать и какие процессы с помощью ИИ внедряются», - рассказала эксперт.

Так, именно из инициатив ряда проектов и вырос Клуб лидеров изменений МФЦ. Подробнее пояснила директор Центра развития МФЦ Фонда «Центр стратегических разработок» Наталья Яковлева:

«Нашему клубу уже 2 года и за это время мы реализовали очень интересные проекты, которые нашли отклик во всех многофункциональных центрах. Например, это борьба с мошенничеством. Многие граждане нашей страны сталкиваются с мошенничеством со взломом Госуслуг и не всегда знают, куда обратиться. МФЦ всегда поможет и всегда рядом. Это то место, где расскажут и помогут восстановить доступ к порталу Госуслуг, обратить в полицию и так далее. Вот этот стандарт того, как нужно действовать, как раз был разработан в рамках Клуба лидеров изменений и распространен на все МФЦ России».

Форум проходит в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».