По итогам 1 Всероссийского форума в Красноярске, посвященного развитию клиентоцентричного госуправления, Тульская область удостоена Почетной грамоты правительства РФ.

В 2025 году тульские власти перевели в электронный формат 18 услуг в ключевых социальных сферах, оптимизировали 12 региональных услуг, доведя общее число прошедших реинжиниринг до 34. Меры поддержки усовершенствовали для 28 категорий от студентов и фельдшеров до сельхозпроизводителей и НКО. Особое внимание уделили жизненным ситуациям: полностью проработаны сценарии «Плановая госпитализация» и «Молодой учитель».

Отдельный блок достижений работа МФЦ. Директор учреждения Екатерина Солтанова представила федеральному уровню опыт региона. Сегодня в тульских центрах доступно более 700 услуг. С 2021 года цифровые консультанты помогли подать свыше 1 млн заявлений через портал «Госуслуги». Активно внедряются современные сервисы: ГосQR, Госключ, Цифровой ID, чат-боты на платформе Мах, электронные дубликаты документов.

Применение бережливых технологий дало измеримый результат: производительность труда сотрудников МФЦ выросла почти на 19%, а доля граждан, удовлетворенных качеством услуг, составляет впечатляющие 99,95%.