О нарушении прав со стороны одного из ведущих маркетплейсов в Управление Роспотребнадзора по Тульской области сообщил житель региона.

Ранее потерпевший оформил в интернет-магазине заказ на приобретение влажного корма для собак стоимостью 2410 рублей. После оформления и оплаты потребитель обнаружил, что ошибся, заказал не тот товар и решил отказаться от него. Он обратился в интернет-магазин, где ему ответили, что, согласно правилам, отказаться от данного товара нельзя и денежные средства возвращены не будут.

Потребитель товар получать в пункте выдаче отказался, когда истек срок хранения, с него списали еще и стоимость доставки в размере 100 рублей.

В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При дистанционном способе покупки не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Поданный Управлением иск в защиту прав потребителя о расторжении договора, взыскании стоимости товара, штрафа и компенсации морального вреда удовлетворен. К взысканию в пользу потребителя присуждена сумма 4410 рублей.