В рамках регионального информационного проекта «ФИНПРОСВЕТ», реализуемого в ходе Всероссийской просветительской эстафеты «Мои финансы» наша газета рассказывает о том, с какими проблемами могут столкнуться жители нашего региона и как их избежать.

Жители Тульской области могут бесплатно обратиться к финансовому уполномоченному, если у них возник имущественный спор с банком, страховой компанией, микрофинансовой организацией, НПФ, кредитным кооперативом или ломбардом.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями в обязательном досудебном порядке. Это значит, что в предусмотренных законом случаях перед обращением в суд гражданин сначала должен попытаться урегулировать вопрос через финансового уполномоченного. Его решение обязательно для исполнения финансовой организацией.

Перед подачей обращения необходимо направить претензию непосредственно в финансовую организацию. Если ответ не устроил потребителя или спор не удалось урегулировать, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Банк России указывает, что с 1 июля 2024 года финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан в течение 15 рабочих дней, в отдельных случаях срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней.

Обращение к финансовому уполномоченному для граждан бесплатно. Подать его можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru, а также через МФЦ Тульской области. Тульская область включена в перечень регионов, где обращения финансовому уполномоченному принимаются через отделения МФЦ, заключившие соглашение со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Дополнительную информацию можно получить по телефону службы финансового уполномоченного 8-800-200-00-10. Звонок по России бесплатный.