В первой половине этого года жители Тульской области направили в Банк России около 1,2 тысячи обращений.

Общее количество жалоб сохранилось на уровне аналогичного периода прошлого года, однако их структура заметно изменилась. Количество жалоб на деятельность банков сократилось на 11% и составило порядка 620 случаев. Основными причинами для беспокойства граждан остаются блокировка банковских карт и счетов, приостановка дистанционного банковского обслуживания.

Вместе с тем именно усиленный контроль со стороны кредитных организаций привел к значительному успеху в борьбе с киберпреступностью. Количество жалоб, связанных с мошенничеством, уменьшилось на 24%. Это стало возможным благодаря законодательной норме, обязывающей банки приостанавливать подозрительные транзакции на два дня для верификации.

По словам эксперта, если банк приостанавливает операции или блокирует доступ, он обязан незамедлительно уведомить клиента. В сообщении должно быть указано правовое основание блокировки и четкий алгоритм действий для ее снятия. Даже при полной блокировке онлайн-операций у пользователя должен сохраняться доступ к мобильному приложению для связи с поддержкой банка.

На фоне улучшения ситуации с банками зафиксирован рост недовольства работой МФО. Число обращений по этому направлению увеличилось до 267, то есть примерно на треть. И почти третья часть претензий касается требований о проверке и перерасчете задолженности. Специалисты отмечают, что всплеск таких жалоб часто провоцируется так называемыми «раздолжнителями» - посредниками, которые обещают решить проблемы с долгами за вознаграждение. Доверие к подобным услугам несет серьезные риски: отказ от платежей по рекомендации таких «юристов» может привести к усугублению финансового положения заемщика из-за штрафов и пеней.

Сектор страхования демонстрирует значительное улучшение показателей. Общее число жалоб на страховщиков снизилось почти на 40%. Улучшение коснулось ОСАГО: стало значительно меньше претензий, связанных с неверным расчетом коэффициента бонус-малус. Процедура его оспаривания была упрощена и стала более прозрачной для водителей. Также отмечено сокращение количества спорных ситуаций при страховании жизни.