На оперативном совещании заместитель председателя правительства Тульской области Дмитрий Марков напомнил, что в рамках Национального рейтинга качества жизни Агентства стратегических инициатив по итогам прошлого года регион вошел в тройку лидеров по оказанию медпомощи.

Марков подчеркнул, что в тульском регионе ведется системная работа по повышению качества оказания медицинской помощи жителям и первое направление - это сокращение сроков ожидания этой помощи. По его словам, ожидание консультации профильного специалиста сократилось в среднем с семи до трех дней, на треть уменьшился срок ожидания плановой госпитализации. Также сократить ожидание удалось благодаря пересмотру врачебных расписаний, управлению потоками пациентов, перераспределению доступных записей между медорганизациями и развитию единого контакт-центра. Параллельно ведется системная работа по привлечению врачей и среднего медперсонала, чтобы закрывать наиболее востребованные специальности и снижать нагрузку на тех, кто уже работает в системе.

Второе направление - управление пациентским потоком в лечебном учреждении. Марков рассказал о внедрении методики СТИМУЛ - национальном стандарте системы управления медицинской организацией. Включает он пять основных блоков: доступность помощи, условия пребывания, общение медицинского персонала, понятность маршрута и работа с обратной связью. Тульский кардиодиспансер первым в стране внедрил этот стандарт. Были изменены внутренние маршруты, визуальная навигация, зоны ожидания и информирование пациентов, такая же работа проведена в онкодиспансере. Итоговая оценка пациентского опыта составила 4,9 балла из пяти. Марков отметил, что на сегодня этот подход масштабируется и на другие медицинские учреждения региона.

Третье направление - это цифровая доступность. В «Арсенале услуг» в MAX собраны цифровые сервисы здравоохранения: можно записаться к врачу, вызвать его на дом и закрыть больничный через телемедицинскую консультацию. Всего чат-ботом уже воспользовались около 260 тыс. человек. С 7 августа также заработал новый механизм прямой обратной связи. После посещения поликлиники или стационара пациент может поставить оценку по пятибалльной шкале и оставить комментарий. Оценка формируется по восьми параметрам - среди них доступность записи, удобство и оперативность приема, отношение медперсонала и результат лечения. Эти данные получают руководители больниц, чтобы видеть проблемные точки и оперативно корректировать работу. До конца сентября QR-коды для перехода в сервис появятся во всех медучреждениях региона.

Губернатор Тульской области Дмитрий Миляев поручил министру здравоохранения усилить работу с обратной связью от жителей. Оценки и обращения пациентов необходимо использовать для повышения доступности и качества медпомощи, оперативно реагируя на очереди и другие проблемные вопросы. Глава региона отметил, что удовлетворенность жителей медпомощью является одним из главных показателей работы системы здравоохранения Тульской области.