За 9 месяцев 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тульской области совместно с региональным Центром гигиены и эпидемиологии рассмотрело 13,2 тысячи обращений от граждан.

Большинство вопросов - 10,2 тысячи – было решено в формате устных консультаций, в то время как 3 тысячи обращений поступили в письменном виде. Анализ письменных обращений показал, что основная их часть касалась имущественных требований, которые отказались удовлетворить продавцы или исполнители услуг. Поскольку такие споры подлежат разрешению в судебном порядке, гражданам были предоставлены исчерпывающие разъяснения и алгоритмы действий.

Тем не менее, 1% обращений послужил основанием для обращения Управления в суд в защиту конкретного потребителя; 32% стали поводом для проведения профилактических и контрольных мероприятий; 14% были переадресованы в другие уполномоченные органы.

Наибольшее количество нареканий со стороны потребителей пришлось на розничную торговлю - 47% от общего числа жалоб; услуги связи - 13%; финансовые услуги - 9%; бытовые услуги - 3%.

В рамках работы по просвещению и защите прав граждан Управление Роспотребнадзора организовало несколько каналов для получения консультаций. Жители региона могут обратиться за помощью:

по телефону «горячей линии» Управления: 8 (4872) 55-55-50 (по будням с 10:00 до 16:00, перерыв — с 12:00 до 13:00);

в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно);

в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д. 114;

через официальный сайт Управления;

через «Виртуальную приёмную» на портале ГИС ЗПП.

Специалисты напоминают, что почти половина устных консультаций (10,2 тыс.) завершилась эффективной помощью в составлении досудебных претензий, что позволяет решать многие споры в пользу потребителя без обращения в суд.