Заместитель губернатора Тульской области Ярослав Раков провёл заседание профильной рабочей группы, посвящённое развитию региональных сервисов в национальном мессенджере «Макс». Как сообщили в правительстве региона, сегодня «Макс» представляет собой единую безопасную цифровую платформу, которая позволяет жителям не только общаться, но и получать государственные и муниципальные услуги. Мессенджер включён в перечень сервисов, сохраняющих работоспособность даже в периоды временных ограничений мобильного интернета. Такой подход, по мнению разработчиков, помогает защитить пользователей от недостоверной информации и обеспечивает функционирование сервисов в едином доверенном цифровом пространстве.

Региональные цифровые сервисы, которыми активно пользуются более 50 тысяч туляков, остаются одним из ключевых направлений работы. Для жителей доступно мини-приложение «Арсенал услуг 71» в «Макс». Через него можно записаться к врачу или на телемедицинскую консультацию, вызвать доктора на дом, узнать результаты единого государственного экзамена и основного государственного экзамена, оценить работу учреждения, сообщить о проблеме через сервис «Решить проблему» или передать информацию об открытом люке.

Медицинские сервисы также активно развиваются. Через «Макс» можно не только записаться на приём, но и перенести или отменить его, получить информационную поддержку и воспользоваться сервисами сопровождения пациентов. Только в мае через цифровые каналы было оформлено более 9 тысяч записей к врачу.

Сервисы многофункциональных центров тоже не остаются без внимания. В чате жители могут получить консультацию по государственным и муниципальным услугам, уточнить перечень необходимых документов, подобрать удобное отделение и записаться на приём. За апрель виртуальный помощник МФЦ обработал около 18 тысяч обращений по телефону и ещё около 1 тысячи обращений через чаты. В перспективе перечень услуг планируется расширять, чтобы как можно больше вопросов можно было решить дистанционно.

Отдельное внимание уделяется домовым чатам. В Тульской области уже создано 7 369 таких чатов для каждой управляющей компании, в них участвуют более 127 тысяч жителей. Чат интегрирован с приложением «Госуслуги Дом» и помогает оперативно получать информацию о доме, общаться с соседями и управляющими организациями, а также быстрее решать вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Ярослав Раков подчеркнул, что задача властей — сделать получение услуг максимально простым и удобным. По его словам, человек не должен искать нужный сервис на разных площадках. В регионе последовательно переносят востребованные региональные решения в единое цифровое пространство, чтобы жители могли решать большинство вопросов в привычном формате общения.

В планах — запуск в «Макс» региональной витрины сервисов и новых цифровых решений. Сервис «Народный бюджет» позволит жителям участвовать в отборе инициатив для благоустройства и развития территорий, «Навигатор культуры» поможет находить интересные культурные события региона, а «Спортнавигатор» — подбирать спортивные секции и мероприятия. Также появятся сервис записи на приём к должностным лицам, региональные опросы и афиша государственных мероприятий. Это позволит жителям быстрее находить нужные услуги и пользоваться ими через единый цифровой канал.